거제시, ‘미스터리 쇼핑평가’ 진행

승인2020.05.21

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▲ 거제시가 외식·숙박·유료관광사업장 총 138개소를 대상으로 21일부터 오는 7월 19일까지 총 2개월간 ‘미스터리쇼핑 평가’를 실시한다. 사진은 거제시청사의 전경 모습.

 거제시(시장 변광용)가 1000만 관광객 유치와 함께 ‘전국에서 여행하기 가장 좋은 도시’ 조성을 위해 외식·숙박·유료관광사업장 총 138개소를 대상으로 21일부터 오는 7월 19일까지 총 2개월간 ‘미스터리쇼핑 평가’를 실시한다.

 이번 평가에서는 관광서비스 전문분야 컨설팅 업체 조사원이 고객으로 가장해 고객 입장에서 ▲친절과 ▲청결 ▲환대서비스 등의 사업장 운영 실태를 조사한다.

 ‘GREAT 거제(구 범시민칭찬하기운동) 캠페인 운동’과 연계해서 관광사업장의 ▲서비스 수준 및 ▲전문성 ▲고객응대 ▲업소 내·외부 청결 상태 등의 전체적인 수준을 모니터링하며, 사업완료 보고서를 참고해 개선이 필요한 사업장에 대해서는 향후 업소별로 ‘1대 1 현장 컨설팅(상담)과 친절교육’을 병행할 계획이다.

 옥치덕 시 관광마케팅과장은 “고객들의 만족도를 더욱더 높일 수 있는 환대서비스를 제공하는 역량을 키워 전국에서 가장 여행하기 좋은 도시로 거듭날 수 있기를 기대한다”고 강조했다.

 

/이재성기자  ljs@gnynews.co.kr
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