거제시(시장 변광용)가 1000만 관광객 유치와 함께 ‘전국에서 여행하기 가장 좋은 도시’ 조성을 위해 외식·숙박·유료관광사업장 총 138개소를 대상으로 21일부터 오는 7월 19일까지 총 2개월간 ‘미스터리쇼핑 평가’를 실시한다.
이번 평가에서는 관광서비스 전문분야 컨설팅 업체 조사원이 고객으로 가장해 고객 입장에서 ▲친절과 ▲청결 ▲환대서비스 등의 사업장 운영 실태를 조사한다.
‘GREAT 거제(구 범시민칭찬하기운동) 캠페인 운동’과 연계해서 관광사업장의 ▲서비스 수준 및 ▲전문성 ▲고객응대 ▲업소 내·외부 청결 상태 등의 전체적인 수준을 모니터링하며, 사업완료 보고서를 참고해 개선이 필요한 사업장에 대해서는 향후 업소별로 ‘1대 1 현장 컨설팅(상담)과 친절교육’을 병행할 계획이다.
옥치덕 시 관광마케팅과장은 “고객들의 만족도를 더욱더 높일 수 있는 환대서비스를 제공하는 역량을 키워 전국에서 가장 여행하기 좋은 도시로 거듭날 수 있기를 기대한다”고 강조했다.