“어렵고 복잡한 민원신청서, 키오스크로 간편하게 작성하세요.”
거제시는 25일부터 스마트 민원신청 서비스를 개시한다고 밝혔다.
스마트 민원신청 서비스는 모바일 간편인증 한번으로 본인정보, 차량정보 등 공공기관이 보유한 개인정보를 자동으로 입력해주는 것이 특징이다.
A4 한장을 빼곡히 채웠던 종이신청서를 대신해 대형 키오스크 화면으로 보기 쉽게 구현했으며 키오스크의 안내에 따라 진행하면 자동으로 민원신청서가 작성된다.
진행 중 어려운 용어가 있으면 AI챗봇을 통해 음성으로 질문하고 답변을 들을 수 있다. 챗봇 버튼을 누른 후 “촉탁이 뭐야?”라고 물으면 설명이 흘러나온다.
거제시는 본 서비스 도입을 위해 지난해 첨단기술 활용 공공서비스 촉진 공모사업 선정을 시작으로 공공마이데이터, 모바일 간편인증 연계를 추진해왔으며 올해 3월 본 서비스를 시작하게 됐다고 설명했다.
현재 스마트 민원신청 서비스는 시청민원실, 하청면사무소, 옥포2동행정복지센터, 장평동주민센터에서 만나볼 수 있으며 가족관계, 주민등록, 사회복지, 자동차 및 지방세 등 5개 분야 36종의 민원신청서 작성을 지원한다.
이외에도 디지털 취약계층을 위한 스마트패드를 도입해 담당공무원과 함께 민원신청서를 작성할 수 있는 대면서비스 또한 지원한다.
거제시 이성부 정보통신과장은 “스마트 민원신청 서비스를 통해 시민들이 보다 간편하게 민원신청서를 작성할 수 있게 됐으며, 공공마이데이터 연계를 통해 시민들의 개인정보 전송 요구권을 보장하게 됐다는 점에도 의의가 있다”며 “앞으로 운영 데이터를 기반으로 서비스를 지속 개선하여 시민들이 만족할 수 있는 서비스 제공을 목표하고 있다”고 말했다.